Política de privacidad

El responsable de los datos personales que se tratan en Eatopía es Grupo Culinario SpA, RUT 77.558.933-7, con domicilio en Av. Apoquindo 7935, oficina 410B, Las Condes, Región Metropolitana. Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos, escríbenos por el chat de Soporte dentro de tu cuenta o al correo hola@eatopia.cl.

De todos los usuarios:

• Tu cuenta: nombre, correo y, si entras con Google, tu foto de perfil de Google. Tu teléfono, si nos lo das.
• Tus conversaciones con soporte (mensajes y fotos) y las notificaciones que te enviamos dentro de la plataforma.
• Si activas las notificaciones en un dispositivo, la dirección técnica que el navegador nos entrega para enviárselas.
• De dónde llegaste la primera vez: el sitio que te envió (por ejemplo, google.com) o la campaña del enlace que usaste. Se guarda una sola vez, al entrar a tu cuenta.
• Las búsquedas que haces con tu sesión iniciada: comuna, fecha, hora, invitados, qué hay en tu cocina y cuántos servicios aparecieron. Nunca la calle. Sin sesión, tus búsquedas no quedan asociadas a ti.

Si contratas un servicio:

• Los datos de tu evento: dirección, comuna, fecha, hora, cantidad de invitados y qué hay en tu cocina.
• Lo que le cuentas al chef al pagar: departamento o casa, alergias, restricciones alimentarias y notas. Las alergias pueden decir algo de tu salud: las pedimos solo para que el chef cocine sin riesgo, y se las mostramos solo al chef de tu reserva.
• Tus direcciones guardadas y, si contratas como empresa, su razón social, RUT, giro y correo de facturación.
• Tus reservas, pagos, reembolsos y reseñas, y, si la respondes, tu nota de 0 a 10 a “¿Recomendarías Eatopía?”, que no se publica ni la ve el chef.

Si ofreces tus servicios como chef:

• Tu cédula de identidad por ambos lados y tu certificado de manipulación de alimentos.
• Tu perfil público (foto, presentación, idiomas y experiencia), tus menús, tu horario, tus comunas y tus tarifas.
• Tu RUT, tu cuenta bancaria (o la de tu empresa) y las boletas o facturas que nos emites, para pagarte.
• Tu reputación en la plataforma: faltas, penalizaciones y reseñas reportadas.

No guardamos los datos de tu tarjeta: el pago ocurre en Mercado Pago, que solo nos informa el resultado. Si tocas “Usar mi ubicación”, tu ubicación se usa una sola vez para completar tu calle y tu comuna: tu navegador se la envía a Mapbox, que responde con la dirección más cercana, y nosotros no guardamos tu ubicación. Para limitar el abuso usamos una huella cifrada de tu dirección IP, nunca la IP misma.

• Prestarte el servicio (lo que acordamos al aceptar los términos): mostrarte los servicios que se pueden hacer en tu evento, reservar, cobrar, coordinar con el chef, reembolsar, pagarle al chef y resolver problemas.
• Cumplir la ley: emitir y guardar documentos tributarios y registros contables, y responder a las autoridades cuando lo exijan.
• Cuidar la plataforma: verificar a los chefs, prevenir fraudes y abusos, y moderar reseñas.
• Mejorar Eatopía: estadísticas agregadas de lo que se busca (comuna, fecha, invitados y cuántos servicios aparecieron, sin saber quién buscó), de qué canales llegan los clientes y de cuánto recomiendan la plataforma.
• Escribirte sobre Eatopía: la bienvenida al crear tu cuenta, un recordatorio si dejas un pago a medias, los servicios mejor evaluados para lo que buscaste con tu sesión iniciada si no reservaste (como mucho uno por semana) y, si eres chef, los pasos que te faltan para recibir reservas. Si eres cliente, cada uno de esos correos trae un enlace para darte de baja con un toque, y también puedes apagarlos en Notificaciones. Si eres chef, dejas de recibir avisos nuevos al pausar las reservas nuevas. En los dos casos, los avisos de tus reservas y pagos te siguen llegando, porque son parte del servicio.
• Con tu consentimiento: las alergias que nos cuentas y las notificaciones en tu teléfono, que puedes desactivar cuando quieras.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. El orden del catálogo se calcula con las calificaciones y la comisión de cada chef, no con datos de los clientes.

• El chef de tu reserva ve tu nombre, tu teléfono, la dirección del evento y lo que le contaste al pagar. Solo de sus propias reservas.
• El público ve el perfil y los menús de los chefs verificados, y las reseñas con el nombre y la inicial del apellido de quien las escribió.
• Nuestros proveedores, que tratan datos solo para prestarnos su servicio: Supabase (base de datos y archivos, con servidores en São Paulo, Brasil), Vercel (alojamiento del sitio), Mercado Pago (pagos y reembolsos), Google (inicio de sesión), Resend (envío de correos), Sentry (aviso de errores del sitio: recibe qué falló y en qué página, sin tu nombre, correo, teléfono, dirección ni lo que escribes), Mapbox (sugerencias de direcciones: recibe lo que escribes en el campo de dirección mientras lo escribes y, si tocas “Usar mi ubicación”, ese punto) y los servicios de notificaciones de tu navegador (Google, Apple o Mozilla). Algunos están fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse a otros países con las protecciones que ofrecen esos proveedores.
• Autoridades, cuando la ley nos obligue.

Los documentos de los chefs (cédula, certificado, cuenta bancaria, boletas y facturas) son privados: solo los ven el propio chef y el equipo de Eatopía.

• Mientras tengas tu cuenta.
• Si se elimina tu cuenta, borramos tu nombre, correo, teléfono, foto, direcciones, datos de facturación, notificaciones y conversaciones de soporte; de un chef, además, su perfil público, menús, documentos y horario. Las reservas, pagos y documentos tributarios se conservan sin tu nombre por el plazo que exige la ley tributaria.
• Las cotizaciones que no se usaron se borran después de vencer, y los registros contra el abuso, al día siguiente.
• Las búsquedas que hiciste con tu sesión iniciada, a los 30 días.

El sitio funciona solo con conexión cifrada. Cada consulta a la base de datos se revisa contra quién la hace, así que nadie puede leer datos que no le corresponden. Los documentos privados se guardan en almacenamiento cerrado y se abren con enlaces que vencen a los 10 minutos. Dentro del equipo de Eatopía, cada persona ve solo lo que su trabajo necesita (los datos bancarios, por ejemplo, solo quien paga a los chefs), y cada acción del equipo sobre una cuenta queda registrada.

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a un tratamiento y, cuando la ley lo permita, recibirlos en un formato que puedas llevar a otro servicio. Muchos los puedes cambiar tú mismo en tu cuenta (datos personales, direcciones y facturación); para lo demás, escríbenos por el chat de Soporte dentro de tu cuenta o al correo hola@eatopia.cl. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Estos derechos están en la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y en la Ley 21.719, que la reemplaza. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la autoridad que la ley establece.

Usamos solo lo necesario para que el sitio funcione:

• cookies de sesión, para mantenerte dentro de tu cuenta;
• tu preferencia de modo claro u oscuro;
• la dirección y los datos de facturación que escribes al buscar, guardados solo en esa pestaña hasta que reservas;
• los archivos del sitio que el navegador guarda para cargar más rápido;
• una cookie propia que recuerda por 30 días de dónde llegaste la primera vez, hasta que entras a tu cuenta. No se comparte con nadie.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Eatopía es para mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de menores de edad.

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba indica la versión vigente, y si un cambio es importante te lo avisaremos dentro de la plataforma.